Цей регламент визначає порядок подання заявок, умови оцювання, виконання та приймання робіт із платного налаштування системи 4logist.
Платними налаштуваннями вважаються індивідуальні зміни конфігурації бази клієнта, які виконуються спеціалістом вручну та не належать до стандартної консультації щодо роботи із системою або виправлення технічної помилки.
Порядок подання заявки
Заявка на виконання платного налаштування приймається виключно в письмовому вигляді:
– електронною поштою: help@4logist.com;
– через офіційні месенджери, які використовуються як погоджені канали комунікації з компанією.
Усні домовленості, голосові повідомлення, коментарі без чітко сформульованого завдання, а також окремі побажання в листуванні не вважаються постановкою завдання.
Заявка може бути прийнята для оцювання лише за наявності належним чином оформленого технічного завдання.
Перед оцюванням вартості спеціаліст попередньо перевіряє, чи можна технічно реалізувати запитувану зміну в системі.
Що належить до платних налаштувань
До платних налаштувань належать зміни, які потребують ручного втручання спеціаліста в конфігурацію бази клієнта.
До таких робіт можуть належати:
– зміна форм;
– додавання, зміна або приховування полів;
– зміна обов’язковості заповнення полів;
– зміна назв полів;
– зміна розташування елементів у формах;
– додавання або зміна користувацьких полів;
– зміна таблиць;
– додавання, приховування або зміна порядку стовпців;
– зміна структури вивантажень в Excel;
– зміна набору даних, що відображаються у вивантаженнях;
– індивідуальне коригування налаштувань, які клієнт не може самостійно змінити в інтерфейсі системи.
Якщо клієнт не впевнений, чи належить його запит до платних налаштувань, необхідно звернутися до технічної підтримки. Спеціаліст перевірить запит і повідомить, чи можна виконати зміну самостійно, чи вона потребує окремого платного налаштування.
Обмеження налаштувань системи
Налаштування системи мають низку технічних і логічних обмежень.
Не кожне побажання клієнта можна реалізувати шляхом індивідуального налаштування бази. Можливість виконання залежить від поточної архітектури системи, доступних параметрів конфігурації, структури даних, прав доступу, логіки роботи розділів та обмежень інтерфейсу.
Перед оцюванням вартості спеціаліст перевіряє:
– чи існує технічна можливість виконати запитувану зміну;
– чи не суперечить запит базовій логіці роботи системи;
– чи не вплине зміна на роботу інших розділів;
– чи не створює зміна ризику некоректного відображення даних;
– чи можна виконати налаштування без індивідуальної розробки.
Якщо запитувану зміну неможливо виконати в межах доступних налаштувань системи, технічна підтримка повідомляє про це клієнта.
Платне налаштування не означає, що будь-яку зміну можна реалізувати. Спочатку перевіряється технічна можливість виконання, і лише після цього формується оцінка вартості робіт.
Вимоги до технічного завдання
Для виконання платного налаштування клієнт зобов’язаний надати технічне завдання з повним описом необхідних змін.
У ТЗ необхідно зазначити:
– який розділ системи потрібно змінити;
– які поля, стовпці, форми або вивантаження необхідно додати, приховати чи змінити;
– який кінцевий вигляд клієнт хоче отримати;
– чи має поле бути обов’язковим;
– для яких користувачів, груп або сценаріїв має застосовуватися налаштування;
– які дані мають відображатися;
– чи існують умови відображення даних;
– чи є приклад очікуваного результату.
Недостатньо формулювань на зразок:
– «додайте поле»;
– «змініть таблицю»;
– «зробіть зручніше»;
– «додайте потрібні дані»;
– «давайте спробуємо так, а потім подивимося».
Необхідно конкретно зазначити:
– у якому розділі системи має бути внесена зміна;
– яке саме поле або стовпець потрібно додати;
– як воно має називатися;
– де воно має відображатися;
– які дані мають виводитися;
– яким має бути результат після виконання налаштування.
За відсутності достатньої деталізації заявка повертається на уточнення.
Оцінювання можливості виконання та вартості
Після отримання ТЗ спеціаліст проводить попередню перевірку запиту.
Перевірка включає:
– аналіз поточних налаштувань бази клієнта;
– перевірку технічної можливості виконання;
– визначення обсягу робіт;
– оцінювання необхідності тестування;
– перевірку можливого впливу зміни на інші елементи системи.
Після перевірки технічна підтримка повідомляє клієнту:
– чи можна виконати налаштування;
– які зміни можна реалізувати;
– чи потрібно уточнити ТЗ;
– якою є вартість виконання робіт.
Платні налаштування виконуються за актуальною вартістю послуг. Для уточнення вартості необхідно звернутися до технічної підтримки.
Вартість залежить від обсягу робіт, складності налаштування, кількості змін, необхідності перевірки сценаріїв та обсягу ручної роботи спеціаліста.
Вартість і порядок оплати
Індивідуальні налаштування системи виконуються на платній основі.
Порядок надання послуги та оплати регулюється чинним договором і умовами надання послуг.
Після отримання належним чином оформленого ТЗ:
– спеціаліст перевіряє технічну можливість виконання;
– проводиться оцінювання трудомісткості;
– розраховується вартість робіт;
– вартість погоджується з клієнтом.
Роботи розпочинаються лише після погодження вартості та виконання умов оплати.
Якщо після погодження вартості клієнт змінює вимоги або додає нові пункти, завдання підлягає повторному оцінюванню.
Строки виконання
Строк виконання платного налаштування визначається після оцінювання технічного завдання та залежить від обсягу робіт, складності змін і поточного навантаження спеціалістів.
Відлік строку виконання починається після:
– отримання належним чином оформленого та затвердженого ТЗ;
– підтвердження вартості;
– виконання умов оплати.
Строк може бути збільшений у разі:
– некоректного або неповного ТЗ;
– зміни вимог у процесі виконання;
– необхідності додаткового погодження;
– виявлення технічних обмежень;
– необхідності додаткового тестування.
У разі зміни завдання після початку робіт проводиться нове оцінювання.
Порядок тестування та приймання
Після виконання налаштування:
– спеціаліст проводить внутрішню перевірку результату;
– клієнту надсилається повідомлення про готовність;
– клієнт перевіряє виконані зміни у своїй базі.
З моменту отримання повідомлення клієнт має 3 робочі дні для перевірки результату та надсилання зауважень.
Якщо зауваження відповідають початково погодженому ТЗ, коригування вносяться без додаткової оплати.
Після закінчення 3 робочих днів за відсутності письмового зворотного зв’язку робота вважається прийнятою.
Зауваження, отримані пізніше зазначеного строку, а також вимоги, не зафіксовані в початковому ТЗ, розглядаються як нове завдання та опрацьовуються на загальних умовах: нове ТЗ, нове оцінювання та нова оплата.
Додаткові зміни після виконання робіт
Кожне платне налаштування виконується виключно в межах погодженого технічного завдання.
Якщо після виконання робіт клієнт просить додати нові зміни, змінити раніше погоджену логіку або спробувати інший варіант налаштування, такі звернення розглядаються як нове завдання.
Це пов’язано з тим, що кожна нова зміна потребує повторного аналізу конфігурації бази, внесення коригувань і перевірки результату.
Додаткові зміни не вважаються продовженням уже виконаної роботи, якщо вони не були зафіксовані в початковому ТЗ.
Що не належить до платних налаштувань
До платних налаштувань не належать звернення, пов’язані з технічними помилками системи.
Якщо функціонал працює некоректно, виникає помилка або результат не відповідає стандартній логіці роботи програми, звернення розглядається технічною підтримкою у звичайному порядку.
Консультація щодо використання стандартних функцій системи також не є платним налаштуванням, якщо клієнт може виконати відповідну дію самостійно через інтерфейс.
Обмеження відповідальності
Виконавець здійснює налаштування виключно відповідно до наданого та погодженого технічного завдання.
Виконавець не несе відповідальності за:
– некоректне формулювання вимог у ТЗ;
– відсутність повного опису очікуваного результату;
– відсутність інформації про потрібний розділ, поле, таблицю або вивантаження;
– зміну вимог після погодження робіт;
– помилки, виявлені після закінчення встановленого строку приймання;
– зміну бізнес-процесів клієнта після завершення робіт;
– неможливість реалізації побажань, які суперечать технічним обмеженням системи.
Якщо під час перевірки з’ясовується, що запитувану зміну неможливо виконати в межах доступних налаштувань системи, робота не передається на виконання до погодження подальших дій із клієнтом.
Загальні положення
Кожне платне налаштування розглядається як окреме завдання.
Будь-які зміни вимог після погодження або виконання робіт оформлюються як нове технічне завдання.
Цей регламент спрямований на:
– усунення двозначності;
– прозорість оцінювання та строків;
– коректний розподіл відповідальності сторін;
– скорочення кількості повторних доопрацювань;
– погодження очікуваного результату до початку виконання робіт.
Для уточнення можливості виконання налаштування та актуальної вартості послуг необхідно звернутися до технічної підтримки 4logist.
Was this helpful?
0 / 0