Настоящий регламент определяет порядок подачи заявок, условия оценки, выполнения и приёмки работ по платным настройкам системы 4logist.
Платными настройками считаются индивидуальные изменения конфигурации базы клиента, которые выполняются специалистом вручную и не относятся к стандартной консультации по работе с системой или исправлению технической ошибки.
Порядок подачи заявки
Заявка на выполнение платной настройки принимается исключительно в письменном виде:
– по электронной почте: help@4logist.com;
– через официальные мессенджеры, используемые как согласованные каналы коммуникации с компанией.
Устные договорённости, голосовые сообщения, комментарии без чётко сформулированного задания, а также разрозненные пожелания в переписке не считаются постановкой задачи.
Заявка может быть принята к оценке только при наличии корректно оформленного технического задания.
Перед оценкой стоимости специалист предварительно проверяет, может ли запрошенное изменение быть реализовано в системе технически.
Что относится к платным настройкам
К платным настройкам относятся изменения, которые требуют ручного вмешательства специалиста в конфигурацию базы клиента.
К таким работам могут относиться:
– изменение форм;
– добавление, изменение или скрытие полей;
– изменение обязательности заполнения полей;
– изменение названий полей;
– изменение расположения элементов в формах;
– добавление или изменение пользовательских полей;
– изменение таблиц;
– добавление, скрытие или изменение порядка столбцов;
– изменение структуры Excel-выгрузок;
– изменение набора данных, отображаемых в выгрузках;
– индивидуальная корректировка настроек, недоступных клиенту для самостоятельного изменения в интерфейсе системы.
Если клиент не уверен, относится ли его запрос к платным настройкам, необходимо обратиться в техническую поддержку. Специалист проверит запрос и сообщит, можно ли выполнить изменение самостоятельно или оно требует отдельной платной настройки.
Ограничения настроек системы
Настройки системы имеют ряд технических и логических ограничений.
Не каждое пожелание клиента может быть реализовано через индивидуальную настройку базы. Возможность выполнения зависит от текущей архитектуры системы, доступных параметров конфигурации, структуры данных, прав доступа, логики работы разделов и ограничений интерфейса.
Перед оценкой стоимости специалист проверяет:
– существует ли техническая возможность выполнить запрошенное изменение;
– не противоречит ли запрос базовой логике работы системы;
– не повлияет ли изменение на работу других разделов;
– не создаёт ли изменение риск некорректного отображения данных;
– возможно ли выполнить настройку без индивидуальной разработки.
Если запрошенное изменение невозможно выполнить в рамках доступных настроек системы, техническая поддержка сообщает об этом клиенту.
Платная настройка не означает, что любое изменение может быть реализовано. Сначала проверяется техническая возможность выполнения, и только после этого формируется оценка стоимости работ.
Требования к техническому заданию
Для выполнения платной настройки клиент обязан предоставить техническое задание с полным описанием требуемых изменений.
В ТЗ необходимо указать:
– какой раздел системы нужно изменить;
– какие поля, столбцы, формы или выгрузки необходимо добавить, скрыть или изменить;
– какое итоговое отображение клиент хочет получить;
– должно ли поле быть обязательным;
– для каких пользователей, групп или сценариев должна применяться настройка;
– какие данные должны отображаться;
– есть ли условия отображения данных;
– есть ли пример ожидаемого результата.
Недостаточно формулировок вида:
– «добавьте поле»;
– «измените таблицу»;
– «сделайте удобнее»;
– «добавьте нужные данные»;
– «давайте попробуем так, а потом посмотрим».
Необходимо указывать конкретно:
– в каком разделе системы должно быть изменение;
– какое именно поле или столбец нужно добавить;
– как оно должно называться;
– где оно должно отображаться;
– какие данные должны выводиться;
– какой результат должен быть после выполнения настройки.
При отсутствии достаточной детализации заявка возвращается на уточнение.
Оценка возможности выполнения и стоимости
После получения ТЗ специалист проводит предварительную проверку запроса.
Проверка включает:
– анализ текущих настроек базы клиента;
– проверку технической возможности выполнения;
– определение объёма работ;
– оценку необходимости тестирования;
– проверку возможного влияния изменения на другие элементы системы.
После проверки техническая поддержка сообщает клиенту:
– возможно ли выполнить настройку;
– какие изменения могут быть реализованы;
– требуется ли уточнение ТЗ;
– какова стоимость выполнения работ.
Платные настройки выполняются по актуальной стоимости услуг. Для уточнения стоимости необходимо обратиться в техническую поддержку.
Стоимость зависит от объёма работ, сложности настройки, количества изменений, необходимости проверки сценариев и объёма ручной работы специалиста.
Стоимость и порядок оплаты
Индивидуальные настройки системы выполняются на платной основе.
Порядок предоставления услуги и оплаты регулируется действующим договором и условиями оказания услуг.
После получения корректного ТЗ:
– специалист проверяет техническую возможность выполнения;
– проводится оценка трудоёмкости;
– формируется стоимость работ;
– стоимость согласуется с клиентом.
Работы начинаются только после согласования стоимости и выполнения условий оплаты.
Если после согласования стоимости клиент изменяет требования или добавляет новые пункты, задача подлежит повторной оценке.
Сроки выполнения
Срок выполнения платной настройки определяется после оценки технического задания и зависит от объёма работ, сложности изменений и текущей загрузки специалистов.
Срок выполнения начинает исчисляться после:
– получения корректного и утверждённого ТЗ;
– подтверждения стоимости;
– выполнения условий оплаты.
Срок может быть увеличен в случае:
– некорректного или неполного ТЗ;
– изменения требований в процессе выполнения;
– необходимости дополнительного согласования;
– выявления технических ограничений;
– необходимости дополнительного тестирования.
В случае изменения задания после начала работ формируется новая оценка.
Порядок тестирования и приёмки
После выполнения настройки:
– специалист проводит внутреннюю проверку результата;
– клиенту направляется уведомление о готовности;
– клиент проверяет выполненные изменения в своей базе.
С момента уведомления у клиента есть 3 рабочих дня на проверку результата и направление замечаний.
Если замечания соответствуют изначально согласованному ТЗ, корректировки вносятся без дополнительной оплаты.
По истечении 3 рабочих дней при отсутствии письменной обратной связи работа считается принятой.
Замечания, поступившие позже указанного срока, а также требования, не зафиксированные в изначальном ТЗ, рассматриваются как новая задача и обрабатываются на общих условиях: новое ТЗ, новая оценка, новая оплата.
Дополнительные изменения после выполнения работ
Каждая платная настройка выполняется строго в рамках согласованного технического задания.
Если после выполнения работ клиент просит добавить новые изменения, изменить ранее согласованную логику или попробовать другой вариант настройки, такие обращения рассматриваются как новая задача.
Это связано с тем, что каждое новое изменение требует повторного анализа конфигурации базы, внесения корректировок и проверки результата.
Дополнительные изменения не считаются продолжением уже выполненной работы, если они не были зафиксированы в первоначальном ТЗ.
Что не относится к платным настройкам
К платным настройкам не относятся обращения, связанные с техническими ошибками системы.
Если функционал работает некорректно, возникает ошибка или результат не соответствует стандартной логике работы программы, обращение рассматривается технической поддержкой в обычном порядке.
Также платной настройкой не является консультация по использованию стандартных функций системы, если клиент может выполнить действие самостоятельно через интерфейс.
Ограничение ответственности
Исполнитель выполняет настройку строго в соответствии с предоставленным и согласованным техническим заданием.
Исполнитель не несёт ответственности за:
– некорректную формулировку требований в ТЗ;
– отсутствие полного описания ожидаемого результата;
– отсутствие информации о нужном разделе, поле, таблице или выгрузке;
– изменение требований после согласования работ;
– ошибки, выявленные после установленного срока приёмки;
– изменение бизнес-процессов клиента после завершения работ;
– невозможность реализации пожеланий, которые противоречат техническим ограничениям системы.
Если в процессе проверки выясняется, что запрошенное изменение невозможно выполнить в рамках доступных настроек системы, работа не передаётся в выполнение до согласования дальнейших действий с клиентом.
Общие положения
Каждая платная настройка рассматривается как отдельная задача.
Любые изменения требований после согласования или выполнения работ оформляются как новое техническое задание.
Настоящий регламент направлен на:
– исключение двусмысленности;
– прозрачность оценки и сроков;
– корректное распределение ответственности сторон;
– сокращение количества повторных переделок;
– согласование ожидаемого результата до начала выполнения работ.
Для уточнения возможности выполнения настройки и актуальной стоимости услуг необходимо обратиться в техническую поддержку 4logist.
Было ли это полезно?
0 / 0