Цей регламент визначає порядок подачі заявок, умови виконання і приймання робіт з доопрацювання шаблонів документів в системі 4logist.
- Порядок подачі заявки
Заявка на доопрацювання шаблону документа приймається виключно у письмовому вигляді:
– електронною поштою: help@4logist.com
– через офіційні месенджери, використовувані як узгоджені канали комунікації з компанією.
Усні домовленості, коментарі в листуванні без чітко сформульованого завдання, а також голосові повідомлення не вважаються постановкою задачі.
Заявка приймається в роботу тільки при наявності коректно оформленого технічного завдання.
- Вимоги до технічного завдання (ТЗ)
Для виконання доопрацювання клієнт зобов’язаний надати:
- Готовий зразок документа у форматі Word з повністю заповненими даними.
Документ повинен відображати підсумковий вид, який клієнт хоче отримувати з системи. - Всі дані, які повинні підставлятися автоматично, повинні бути:
– збережені в тексті документа,
– виділені коментарями,
– забезпечені точним зазначенням джерела даних в системі.
У коментарі необхідно вказати:
– найменування картки (наприклад: рейс, вантаж, замовлення, контрагент тощо);
– точне найменування поля в системі.
Недостатньо формулювань виду «підставити маршрут» або «взяти дату вивантаження».
Необхідно вказувати, наприклад:
– ‘Місто завантаження — поле ‘Місто завантаження’ з картки рейсу’;
– ‘Дата вивантаження — поле ‘Дата вивантаження’ з картки вантажу’.
Якщо однотипні дані присутні в різних картках, клієнт зобов’язаний однозначно визначити джерело.
Додатково в ТЗ необхідно вказати:
– вимоги до форматування (формат дати, валюта, висновок прописом, округлення тощо);
– умови відображення (виводити тільки при наявності значення / приховувати порожні поля);
– логіку при альтернативних сценаріях (якщо застосовно);
– всі варіанти використання документа, якщо їх декілька.
При відсутності достатньої деталізації заявка повертається на уточнення.
- Умови надання послуги в рамках впровадження
В рамках етапу впровадження клієнту надається період тривалістю 2 календарні тижні для налаштування шаблонів документів.
Протягом цього періоду редагування шаблонів виконуються без додаткової оплати, за умови коректно оформленого ТЗ.
По завершенні етапу впровадження усі наступні доробки шаблонів виконуються на платній основі.
- Вартість і порядок оплати
Правки в шаблони виконуються на платній основі. Порядок надання послуги та оплати доробок шаблонів описаний у чинному договорі.
Після отримання ТЗ:
– профільний фахівець проводить оцінку трудомісткості;
– формується вартість робіт;
– вартість узгоджується з клієнтом.
Роботи починаються тільки після підтвердження про надходження оплати.
- Терміни виконання
Термін виконання доопрацювання становить від 1 до 7 робочих днів з моменту надходження оплати та при наявності затвердженого ТЗ.
Термін може бути збільшений у разі:
– некоректного або неповного ТЗ;
– зміни вимог у процесі виконання;
– необхідності додаткового узгодження.
У разі зміни завдання після початку робіт формується нова оцінка.
- Порядок тестування та приймання
Після виконання робіт:
– спеціаліст проводить внутрішнє тестування;
– клієнту надсилається повідомлення про готовність.
З моменту повідомлення у клієнта є 3 робочих дні на перевірку документа і направлення зауважень.
Якщо зауваження відповідають спочатку узгодженим ТЗ, коригування вносяться без додаткової оплати.
Після закінчення 3 робочих днів при відсутності письмової зворотного зв’язку робота вважається прийнятою.
Зауваження, що надійшли пізніше зазначеного строку, а також вимоги, не зафіксовані в первісному ТЗ, розглядаються як нова завдання та обробляються на загальних умовах (нове ТЗ, нова оцінка, нова оплата).
- Обмеження відповідальності
Виконавець реалізує шаблон строго у відповідності з наданими та погодженими технічним завданням.
Виконавець не несе відповідальності за:
– некоректне формулювання вимог ТЗ;
– відсутність вказівки джерела даних;
– помилки, виявлені через встановлений строк приймання;
– зміна бізнес-процесів клієнта після завершення робіт.
- Загальні положення
Кожна доопрацювання розглядається як окрема задача.
Будь-які зміни вимог після узгодження або виконання робіт оформляються як нове технічне завдання.
Даний регламент спрямований на:
– виключення двозначності;
– прозорість оцінки та строків;
– коректне розподіл відповідальності сторін.
Was this helpful?
0 / 0