Функционал телефонии:
- Статистика звонков, аудиозаписи звонков в карточке клиента.
- Всплывающие уведомления о входящих/исходящих звонках с информацией о звонящем, ссылкой на карточку клиента.
- Создание контактов, задач и сделок при звонке от нового клиента
- Автоматическое перенаправление звонка на ответственного менеджера при звонке от уже известного клиента;
- Автоматическое создание задач о пропущенных звонках.
- Звонки в один клик из интерфейса 4logist
Настройка:
Для настройки интеграции необходимо перейти в Установки — Система — Интеграции
Выбрать слева: IP телефония Zadarma
Нажать Добавить интеграцию.
При нажатии открывается форма, которая перенаправит вас на вход в кабинет телефонии или на форму регистрации.
Если выбрать опцию “Войдите в свой аккаунт”, система предложит ввести Key и Secret, ранее полученные в Zadarma.
При нажатии на подсказки (конка знака вопроса рядом с названием), откроются пошаговые инструкции как в кабинете получить ключ.
После ввода ключа, откроется интерфейс настройки данных
Далее вносим внутренний номер АТС для звонка
Копируется он в кабинете телефонии
Чтобы добавить отдельный номер для каждого сотрудника, нажать Добавить и ввести логин
Выбрать сотрудника и указать логин
Логин нужно скопировать в личном кабинете Задарма:
После сохранения данных нажать последовательно:
Включить события и Протестировать Интеграцию
Должны появиться подтверждающие сообщения слева:
Теперь можно использовать телефонию: совершать и принимать звонки в 4logist.
Использование телефонии в 4logist.
Рядом с каждым указанным в системе номером (независимо от места) появится иконка телефонной трубки. Достаточно нажать на нее, чтобы совершить вызов.
При исходящем и входящем вызове отображается окно с заказами клиента или рейсами перевозчика, к которому относится вызываемый номер
В окне звонка во время него и после завершения можно:
Выбрать рейс/заказ/груз и добавить к нему комментарий
Создать запрос
Создать заказ с этим перевозчиком.
При звонке на номер клиента доступно:
Выбрать заказ/рейс/груз/полученный счет/клиент и добавить к нему комментарий
Создать запрос
Создать заказ с этим клиентом.
Диалоговое окно не закроется после завершения вызова автоматически.
Закрытие происходит по нажатию кнопки Отменить или Сохранить — это касается комментария, если он есть.
Логирование звонков.
Записи звонков можно посмотреть в Установки — Логи — IP телефония:
Тут отображаются данные о том, кто принял/совершил вызов, наименование и телефон контрагента, тип звонка и длительность и запись звонка исходящего звонка.
Ее можно прослушать.
Was this helpful?
0 / 1