Настоящий регламент определяет порядок подачи заявок, условия выполнения и приёмки работ по доработке шаблонов документов в системе 4logist.
- Порядок подачи заявки
Заявка на доработку шаблона документа принимается исключительно в письменном виде:
– по электронной почте: help@4logist.com
– через официальные мессенджеры, используемые как согласованные каналы коммуникации с компанией.
Устные договорённости, комментарии в переписке без чётко сформулированного задания, а также голосовые сообщения не считаются постановкой задачи.
Заявка принимается в работу только при наличии корректно оформленного технического задания.
- Требования к техническому заданию (ТЗ)
Для выполнения доработки клиент обязан предоставить:
- Готовый образец документа в формате Word с полностью заполненными данными.
Документ должен отражать итоговый вид, который клиент хочет получать из системы. - Все данные, которые должны подставляться автоматически, должны быть:
– сохранены в тексте документа,
– выделены комментариями,
– снабжены точным указанием источника данных в системе.
В комментарии необходимо указать:
– наименование карточки (например: рейс, груз, заказ, контрагент и т.д.);
– точное наименование поля в системе.
Недостаточно формулировок вида «подставить маршрут» или «взять дату выгрузки».
Необходимо указывать, например:
– «Город загрузки — поле “Город загрузки” из карточки рейса»;
– «Дата выгрузки — поле “Дата выгрузки” из карточки груза».
Если однотипные данные присутствуют в разных карточках, клиент обязан однозначно определить источник.
Дополнительно в ТЗ необходимо указать:
– требования к форматированию (формат даты, валюта, вывод прописью, округление и т.п.);
– условия отображения (выводить только при наличии значения / скрывать пустые поля);
– логику при альтернативных сценариях (если применимо);
– все варианты использования документа, если их несколько.
При отсутствии достаточной детализации заявка возвращается на уточнение.
- Условия оказания услуги в рамках внедрения
В рамках этапа внедрения клиенту предоставляется период продолжительностью 2 календарные недели для настройки шаблонов документов.
В течение этого периода правки шаблонов выполняются без дополнительной оплаты, при условии корректно оформленного ТЗ.
По завершении этапа внедрения все последующие доработки шаблонов выполняются на платной основе.
- Стоимость и порядок оплаты
Правки в шаблоны выполняются на платной основе. Порядок предоставления услуги и оплаты доработок шаблонов описан в действующем договоре.
После получения ТЗ:
– профильный специалист проводит оценку трудоёмкости;
– формируется стоимость работ;
– стоимость согласуется с клиентом.
Работы начинаются только после подтверждения и поступления оплаты.
- Сроки выполнения
Срок выполнения доработок составляет от 1 до 7 рабочих дней с момента поступления оплаты и при наличии утверждённого ТЗ.
Срок может быть увеличен в случае:
– некорректного или неполного ТЗ;
– изменения требований в процессе выполнения;
– необходимости дополнительного согласования.
В случае изменения задания после начала работ формируется новая оценка.
- Порядок тестирования и приёмки
После выполнения работ:
– специалист проводит внутреннее тестирование;
– клиенту направляется уведомление о готовности.
С момента уведомления у клиента есть 3 рабочих дня на проверку документа и направление замечаний.
Если замечания соответствуют изначально согласованному ТЗ, корректировки вносятся без дополнительной оплаты.
По истечении 3 рабочих дней при отсутствии письменной обратной связи работа считается принятой.
Замечания, поступившие позже указанного срока, а также требования, не зафиксированные в изначальном ТЗ, рассматриваются как новая задача и обрабатываются на общих условиях (новое ТЗ, новая оценка, новая оплата).
- Ограничение ответственности
Исполнитель реализует шаблон строго в соответствии с предоставленным и согласованным техническим заданием.
Исполнитель не несёт ответственности за:
– некорректную формулировку требований в ТЗ;
– отсутствие указания источника данных;
– ошибки, выявленные спустя установленный срок приёмки;
– изменение бизнес-процессов клиента после завершения работ.
- Общие положения
Каждая доработка рассматривается как отдельная задача.
Любые изменения требований после согласования или выполнения работ оформляются как новое техническое задание.
Настоящий регламент направлен на:
– исключение двусмысленности;
– прозрачность оценки и сроков;
– корректное распределение ответственности сторон.
Было ли это полезно?
0 / 0